上海虹桥医院疤痕专病
上海虹桥医院疤痕专病 
保障入院患者安全，精耕医院质量管理是全球医疗领域密切关注的重要问题。而随着公立医院改革的不断深入，医院质量管理体系的构建与患者安全体系的完善逐渐成为中国医院管理提升的主要方向。1月17日，“2015年上海医院发展高峰论坛”在我院举办。本次论坛由我院联合上海市医院协会、澳大利亚皇家墨尔本医院、上海医疗质量研究共同召开。论坛由我院党委书记杨素琴主持，我院院长为论坛致辞。杨院长指出，虽然近年来我国大型医院医疗服务和质量管理日趋完善，但是依然缺乏能够进行横向比较统一标杆，这正是此次论坛所要讨论的论题之一。卫生和计划生育委员会张宗久亦专程来到论坛现场，向与会医生传达了医改中诸多热点议题，并强调了建立医院质量管理、评价体系的重要性。上海交通大学安泰经济与管理学院院长周林与上海交通大学医学院副院长黄钢分别发表讲话。
在论坛上，上海虹桥医院宣布正式启动与上海医学创新发展基金会，成立“上海市医疗质量研究”。意在依托医院、管理学院、管理的资源共同开展适合我国国情、上海特点的大型公立医院质量管理与运营的理论研究，为医院管理提升提供新的机遇和平台。
本次论坛聚焦医院全质量管理和患者安全，邀请了国内外著名医院管理医生到场。旨在聚全球医院管理医生的经验与智慧，为解决患者安全问题提出更多可行的建议，吸纳的管理理念，探索符合中国国情的现代医院质量管理策略。
张俊华：医疗质量与患者安全是医院管理的核心
卫生和计划生育委员会人才交流服务副主任张俊华教授首先从医改背景出发探讨了医院质量管理转型方向。他提出，医疗质量与患者安全是医院管理的核心。而目前国内医院的质量控制、质量评价指标模糊，多数是数量指标而非质量指标，特别是缺少统一的“度量衡”，无法在横向、纵向、、国内进行比较。为此，他提出要从建章立制、建立质量管理的组织架构即各级质控、完善医疗质量控制指标体系、探索运用信息化手段开展质控、加强质控结果的应用与反馈五方面营造医疗质量管理体系与文化，终构建一个安全的医疗卫生系统。
Gareth Goodier：优秀的商业智能工具在完善医院管理和维护患者安全上至关重要
澳大利亚皇家墨尔本医院CEO Gareth Goodier教授从医院管理转型角度提出了九大理念。包括诊断相关分组、下方管理、质量管理、循证医学、患者安全、了解“人的因素”、慢性病综合护理、电子医院和商业智能工具。Goodier在其讲话中特别强调了商业智能工具(BI)在测量病房、团队和医生层面患者安全及临床质量的地位。由于管理医院所需的信息变得越来越繁复，传统的纸上管理已经无法胜任，没有良好的电子系统即时提供图形和数据，就不可能恰当地管理所有流程和信息。
Lisa McKenize：践行“安全至上”理念，制定25项“决不能发生的事”
澳大利亚皇家墨尔本医院人力资源部主任Lisa McKenzie教授详细阐述了该院的“安全至上”理念。据介绍，墨尔本皇家医院自2012年11月启动了“安全为先”活动。该项目以人为，聚焦数据和绩效目标、局部安全举措、管治与问责、、奖励与。通过增加患者互动、确立25件“决不能发生事件”、局部执行循证干预、健全临床管治委员会结构、提供针对性的计划和课程、奖励并员工的途径，构建完善的医院安全管控体系。
Timonthy Morgenthaler:“医生团队-患者个人”的多对一关注模式
美国梅奥医学患者安全部主任Timothy Morgenthale教授r对医疗质量和患者安全保障方面的经验作了交流。她详细讲解了梅奥诊所的“价值创造系统”在改善患者护理方面起到的作用。梅奥诊所护理风格的独特之处在于“医生团队-患者个人”的多对一关注模式，通过协调护理、减少护理差异达到提高患者存活率、预防患者伤害、改善患者体验的目的。
万国华：以业务数据分析手段达成基于高维数据的质量控制
上海交通大学安泰经济与管理学院副院长万国华教授则就业务数据分析与医疗质量管理发表了看法，着重指出了数据在管理医疗服务质量中的作用。他认为，医疗服务质量包括9个维度，即治疗的有效性、检验的适当性、服务的效率、尊敬和关怀、安全性、连续性、服务的效果、服务的及时性，以及服务的可得性。通过业务数据分析，可以建立数学模型，提升服务质量中的反应性、可靠性、和共鸣可能的应用，优化早期诊疗、预估手术的合适性和风险、总结疾病发生/发展的原因，终达成基于高维数据的质量控制。
Sue Matthew:推行以患者为的护理维度
澳大利亚皇家妇女医院CEO Sue Matthew教授分享了该院在改善患者体验上的实践。她呼吁扭转以疾病为的理念，推行以患者为的护理维度。包括尊重患者的价值观、偏好和需求，协调护理和综合服务、改善生理舒适度、提供有效的情感支持并让其家属和朋友参与治疗过程。
杨素琴：科学完善的医院质量管理体系应由精益管理模型与协同质量链管理模式构成
上海虹桥医院杨院长详尽剖析了大型综合性医院协同质量链管理模式。她从时间、方法两个维度简要综述了医院质量管理自经验管理发展到全质量管理与现代品质管理体系的历程与背景;探讨了构建由精益管理模型与协同质量链管理组成的医院质量管理体系;展望了以医院质量指数来公正、客观评价一个地区不同类型医院的综合质量情况，并横向衡量医院的综合质量水平。
杨院长以我院院内物流SPD模式、基于DRGs与疾病标准化评价的绩效考核、大型突发公共事件应急响应体系等具体应用案例为佐证，提出医院质量管理体系应当包括由供应链管理、临床药师管理、质量标准化评价、常规急诊流程再造与大型突发公共事件应急响应体系组成的精益管理模型。同时配合以协同质量链管理模式，即以质量流、信息流、价值流为对象，通过控制关键链节点，实现协调耦合、增值高效的质量管理理论和方法体系。终从从目标、协同两个导向构建一个科学、完善的医院质量管理体系。
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